淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告

〖壹〗、疫情报备调整 自2022年12月21日起 ，疫情/自然灾害场景上线签署承诺书自动免责功能。商家只需勾选承诺书提交报备
，即可自动生效免责 。报备入口为：https：//ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
。报备支持全店 、商品
、订单收货地区等场景。

〖贰〗、淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：因疫情等原因 ，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：自2022年12月21日起
，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备 ，自动生效免责 。

〖叁〗 、淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告的主要内容如下：疫情报备调整：自动免责功能：自2022年12月21日起
，商家可通过签署承诺书自动获得疫情免责，报备入口为https：//ss.taobao.com/app#/deliveryreport/create。

淘宝网受疫情影响区域的交易打款时效更新

〖壹〗、淘宝网针对受疫情影响区域的交易打款时效更新规则如下：调整背景与目的因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，影响买家收货体验
。为保障消费者钱款权益，淘宝网对“交易时效规定 ”中的自动确认收货规则进行特殊调整 ，适用于疫情区域内的订单。

〖贰〗
、淘宝网针对受疫情影响区域的交易打款时效调整规则如下：调整背景与目的因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，导致买家收货延迟 。为保障消费者钱款权益 ，淘宝网对“交易时效规定
”中的自动确认收货规则进行特殊调整
，延长疫情区域订单的超时确认时间
。

〖叁〗、淘宝网日前发布【5月10日更新】关于受疫情影响区域的交易打款时效调整公告（以下简称公告）。

〖肆〗 、淘宝网针对受疫情影响区域，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内 ，对于通过EMS
、快递发货的普通实物交易订单，在距离系统自动确认收货超时前
，系统将自动校验订单的物流信息 。

〖伍〗、海东市 、辽源市：开始日期2022年4月16日，截止日期2022年4月29日
。西安市：开始日期2022年4月12日 ，截止日期2022年4月29日。总结：淘宝网针对受疫情影响区域的交易打款时效进行了特殊调整
，以延长交易超时时间，保障消费者的钱款权益 。具体调整内容
、执行区域及时间已明确公告
。

〖陆〗、淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为：若商家发货城市或买家收货城市在疫情区域内 ，且商家通过EMS 、快递发货的普通实物交易订单
，在距离系统自动确认收货超时前，系统将自动校验订单物流信息。

疫情期间,淘宝店铺运营可以做哪些?

〖壹〗
、供应商供货产品：与供应商沟通疫情影响及恢复供货时间 ，对短期内无法恢复供货的商品
，寻找多个替代供应商以降低供应链中断风险 。延长备货时间：利用平台延长春节订单发货时间的政策（如淘宝延长至2月10日24时），结合店铺备货期设置 ，最大限度延长发货时间
。

〖贰〗、疫情期间淘宝商家运营的策略主要包括以下几点：积极上新并优化产品：如果店铺已准备好新品
，包括图片 、详情页
、视频等素材，并且已经优化完善 ，可以尽快上架。利用疫情期间人们居家无聊、购物需求增加的机会，进行新品促销活动
，如现在下单私聊客服领取优惠券 、赠送小礼物等，吸引用户下单 。

〖叁〗、建立“底薪+绩效+利润分成”的薪资体系 ，将员工收入与店铺业绩挂钩
，提升积极性。在疫情期间，若企业现金流紧张 ，可与员工协商临时降薪或延期发放奖金
，但需明确恢复条件并兑现承诺
。长期风险经营 接受电商“高风险高回报 ”的特性，通过数据化运营（如监控转化率
、复购率）提前预警风险。

〖肆〗、物流策略调整：多询问同城同行可用快递 ，优先发货紧急订单；同城订单可通过跑腿服务配送 。强化客户沟通与信任消除购物顾虑：通过店铺公告 、客服沟通等方式
，告知买家货物消毒流程和安全保障措施，增强信任
。

〖伍〗
、老板做决策前应思考把资金和人力资源放在哪个项目、项目投入金额 、短时间收益
、推广预算及分配到每个商品的比例等。制定精细化电商财务报表 ，用利润和公司财务状况倒推项目预算
，能帮助判断项目优先级，用有限资源创造更多财富 。

〖陆〗、做预售 ，找个名义降价卖！哪怕损失一些利润，小赚也比不赚好
。而且在大家都不动的时候
，提前走一波销量，真是再好不过。3：趁这段时间优化自己的店铺 ，详情 、活动
、推广
，如果有技术的话，可以给自己的产品多开一些自媒体和短视频平台宣传的账号 。

淘宝疫情影响退款售后如何处理?退不了咋办?

〖壹〗、针对消费者的解决办法：协商延期退货：消费者可通过订单详情页联系商家客服 ，出示本地封控或静态管理规定
，要求延期退货
。商家通常需配合不可抗力因素下的售后调整。投诉官方客服：若商家拒绝延期或未处理，消费者可打开手机淘宝 ，进入“我的淘宝-官方客服”
，向平台提交封控证明（如政府通知 、社区公告等），要求平台介入协调 。

〖贰〗
、退不了怎么办？消费者可以先和商家客服联系 ，协商延期退货
，消费者直接在订单详情页面上点击联系客服就可以了，消费者可以向商家客服出示一下本地的封闭或者是静态管理的规定 ，要求商家客服帮助自己延期
。如果商家客服表示无法延期，或者是拒绝处理
，消费者可以直接找官方客服投诉。

〖叁〗、淘宝购物因疫情影响需要退款售后，若遇到退不了的情况 ，可按照以下方式处理： 要求商家延期： 因疫情属于不可抗力因素
，消费者有权要求商家延期处理退款售后 。若商家客服表示无法延期或拒绝处理，可直接向官方客服投诉。

〖肆〗 、淘宝疫情影响退款售后的处理方式如下：商家处理未发货订单：配置自动退款：对于未发货的订单 ，如果买家申请退款
，商家可以配置好未发货自动退款功能，以减少人工处理的时间
。安抚客户：在处理过程中 ，商家应以安抚客户为主
，确保沟通顺畅，解释清楚退款流程。

〖伍〗、淘宝疫情超7天无法退货的处理方法：疫情属于不可抗力因素 ，通常不计入七天无理由退换货的时限 。若因疫情导致超期无法退货
，可优先与商家协商，说明情况并要求延长退货期限或特殊处理
。若商家拒绝 ，可向淘宝官方投诉，通过平台介入解决。投诉时需提供疫情封控
、物流停滞等证明材料（如社区通知、物流截图）
，平台会根据实际情况判定责任 。

疫情期间淘宝退货可以延期吗?如何申请延长时间?

可以的
。疫情是特殊原因，这个属于不可抗力 ，大家可以跟卖家这边协商
，对方同意后，大家再根据自己当地的防疫情况和快递联系在退货。就算是延长也是有时间限制的 ，比如七天或者半个月 。

因疫情淘宝能否延长退货期限可以协商延长退货期限
。疫情属于不可抗力因素
，若因物流中断 、封控管理等导致退货超时，消费者可与商家沟通说明情况。近来淘宝规则未明确强制延长退货期 ，但多数商家在特殊时期会灵活处理 。

疫情期间淘宝退货是可以延期的
。疫情属于不可抗力因素
，买家可以与卖家协商，在对方同意后 ，再根据当地防疫情况和快递服务情况安排退货。延期的时间限制可能因具体情况而异
，如七天或半个月，但一般只要与商家沟通 ，都能获得延长退货的服务 。